- O grupo empresarial pretendia fazer um fine tuning à estratégia, no momento de mudança do seu CEO, e em concreto também reforçar a solidez futura da proposta de valor e rentabilidade.
- Para tal configurámos e liderámos um ambicioso Programa Kaizen plurianual, em articulação com o Kaizen Institute, para a Unidade de Retalho Ibérica do grupo. Foram implementadas metodologias e rotinas em todas as equipas, e simultaneamente desenhados, testados e replicados projetos disruptivos com ciclos semestrais, a par de um projeto de fundo de Customer Centricity.
- Conseguimos uma melhoria significativa em todas as frentes: em termos de Cultura e de Recursos Humanos, mais de 2400 colaboradores com melhoria de práticas e de rotinas diárias, assim como ao nível da motivação e comprometimento; Na Centralidade do Cliente, melhoria na disponibilidade de tempo para o cliente, melhoria da disponibilidade de equipamentos, e melhoria do Net Promotor Score (satisfação do cliente); e last but not the least, na Rentabilidade – redução de desperdício a múltiplos níveis, optimização de custos, e projectos disruptivos que trouxeram melhoria de EBITDA anual na casa dos 8 dígitos (dezena de milhão de euros). O Programa acabou por ter também justo reconhecimento Internacional.
