Reengenharia de Processos / Reorganização

Na sequência de um processo de fusão entre dois grandes grupos económicos, apoiámos a organização da nova área de serviços partilhados, integrando os recursos e áreas funcionais dos grupos originais, numa estrutura final:
- com mais de 400 colaboradores;
- abarcando as áreas financeiras e contabilísticas, compras, jurídicas, recursos humanos, entre outras.
O projecto incluiu a definição e implementação de um Modelo Comercial e Operacional, a definição e implementação dos Acordos de Nível de Serviço e Operacional, do Modelo de Pricing dos Serviços, do Modelo de Acompanhamento de Clientes e de Monitorização do Serviço, bem como a respectiva contratualização com as diversas empresas do Grupo;
No final foram significativas as sinergias obtidas no Grupo, bem como o aumento dos níveis de organização e eficiência das operações.