Diseño y liderazgo del Programa de optimización Kaizen Lean

El grupo empresarial pretendía afinar la estrategia, en un momento de cambio de CEO, y reforzar la solidez futura de la propuesta de valor y rentabilidad.
Para ello, pusimos en marcha y lideramos un ambicioso Programa Kaizen plurianual, en conjunto con el Instituto Kaizen, para el Retail Ibérico del grupo. Se implementaron metodologías y rutinas en todos los equipos, y simultáneamente se diseñaron, probaron y replicaron proyectos disruptivos con ciclos semestrales, junto con un proyecto de fondo Customer Centricity.
Logramos una mejora significativa en todos los frentes: en términos de Cultura y Recursos Humanos, más de 2.400 colaboradores con mejora en las prácticas y rutinas diarias, así como en términos de motivación y compromiso; En Customer Centrality, mejora en la disponibilidad de tiempo para el cliente, mejora en la disponibilidad de equipos y mejora del NPS -Net Promotor Score (satisfacción del cliente); y por último, pero no menos importante, en Rentabilidad – reducción de residuos a múltiples niveles, optimización de costes y proyectos disruptivos que supusieron una mejora del EBITDA anual en torno a los 8 dígitos (diez millones de euros). El Programa también terminó teniendo un justo reconocimiento internacional.